Conditions Générales de Vente

CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE DE PRODUITS EN LIGNE (VENTE À DISTANCE)
Dernières modifications le 12/05/2025

Article 1 – Présentation
Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent les relations entre :
Sandrine Bilbaut, énergéticienne, cartomancienne, coach de vie spirituelle et créatrice artisanale, exerçant en tant que micro-entrepreneur, domiciliée à 58 rue Raymond Gernez, Chez Claude et Jeannine Bilbaut, 59400 Cambrai, SIRET (à venir), joignable à l'adresse mail contact@sandrinebilbaut.com (ci-après dénommée "le Prestataire").

Et toute personne physique ou morale souhaitant bénéficier des prestations ou acheter des produits proposés sur le site www.sandrinebilbaut.com (ci-après dénommée "le Client").
Le Prestataire propose des prestations de services à distance (guidances intuitives, soins énergétiques Kundalini Reiki, coaching de vie spirituelle) ainsi que la vente de créations artisanales via la "Boutique création" (bijoux, tricots, bracelets en macramé). En passant commande sur le site, le Client reconnaît avoir pris connaissance des présentes CGV et les accepte sans réserve.

Article 2 – Description des prestations et produits

2.1 Prestations de services
Le Prestataire propose les services suivants, réalisés à distance :

Guidances intuitives (environ 30 minutes, 50 € TTC) : tirages de cartes oracle (dont un oracle créé par le Prestataire pour les messages des guides spirituels) avec compte-rendu par email et méditation guidée en bonus.
Soins énergétiques Kundalini Reiki (70 minutes, 100 € TTC) : soins énergétiques avec guidance intuitive et suivi personnalisé par email.
Programmes d’accompagnement :
- Programme "Éveiller votre lumière intérieure" – Coaching de vie spirituelle (4 séances, 250 € TTC).

2.2 Produits
Le Prestataire propose des créations artisanales via la "Boutique mes créations" (bijoux, tricots, bracelets en macramé, etc.). Les prix et descriptions sont indiqués sur le site. Chaque produit est unique, fabriqué à la main, et peut présenter des variations mineures.

2.3 Nature des prestations
Les prestations proposées (guidances, soins énergétiques, coaching) sont des accompagnements spirituels et énergétiques. Elles ne se substituent pas à un suivi médical ou psychologique. Le Client reconnaît que ces services relèvent du bien-être et non de la médecine.

Article 3 – Commande

Toute commande (prestation ou produit) doit être effectuée via le site www.sandrinebilbaut.com ou par email à contact@sandrinebilbaut.com.
Le Client reçoit une confirmation de commande par email, précisant les détails de la prestation ou du produit, le prix, et les modalités (date de la séance pour les prestations, délai de livraison pour les produits).
Le Prestataire se réserve le droit de refuser une commande en cas de non-respect des présentes CGV, d’indisponibilité, ou de demande non conforme à l’éthique du Prestataire.

Article 4 – Prix et modalités de paiement

4.1 Prix
Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises (TTC). Ils sont ceux en vigueur au moment de la commande.

Prestations : Guidance (50 €), Soin énergétique Kundalini Reiki (110 €), Programme "Éveiller votre lumière intérieure" (250 €).
Produits : Les prix des créations artisanales sont indiqués dans la "Boutique mes créations". Des frais de livraison peuvent s’appliquer (voir Article 6).

4.2 Paiement
Le paiement est exigible à la commande, par les moyens suivants : PayPal, carte bancaire via Stripe.

Les prestations doivent être payées avant la séance. Les produits doivent être payés avant l’expédition.
Aucun remboursement ne sera effectué après la réalisation d’une prestation, sauf cas exceptionnel (voir Article 5).

Article 5 – Droit de rétractation et annulation

5.1 Prestations de services

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux prestations de services pleinement exécutées avant la fin du délai de rétractation (14 jours), si le Client a donné son accord préalable et a expressément renoncé à ce droit.
Annulation : Le Client peut annuler une prestation jusqu’à 48 heures avant la séance et obtenir un remboursement intégral. Passé ce délai, aucun remboursement ne sera effectué, sauf cas de force majeure (sur justificatif). En cas d’annulation par le Prestataire, le Client sera remboursé intégralement.

5.2 Produits

Pour les créations artisanales, le Client dispose d’un délai de rétractation de 14 jours à compter de la réception du produit, conformément à la loi. Le Client doit informer le Prestataire par email à contact@sandrinebilbaut.com et renvoyer le produit dans son état d’origine, à ses frais, à l’adresse indiquée. Le remboursement sera effectué sous 14 jours après réception du produit.
Les produits personnalisés (ex. : bracelets en macramé sur commande) ne peuvent pas être remboursés, conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation.

Article 6 – Livraison (pour les produits)

Les créations artisanales sont expédiées à l’adresse indiquée par le Client lors de la commande.
Les délais de livraison sont de 5 à 7 jours ouvrés pour la France métropolitaine, et de 7 à 14 jours ouvrés pour l’international. Ces délais sont indicatifs et peuvent varier en cas de force majeure.
Les frais de livraison sont indiqués lors de la commande et dépendent du poids et de la destination.
Le Prestataire n’est pas responsable des retards ou pertes imputables au transporteur. En cas de non-réception, le Client doit contacter le Prestataire pour trouver une solution (réexpédition ou remboursement).

Article 7 – Modalités des prestations à distance

Les prestations (guidances, soins, coaching) sont réalisées à distance, via email pour les comptes-rendus, Zoom ou téléphone pour les séances.
Le Client s’engage à fournir une adresse email valide pour recevoir les comptes-rendus (guidances, soins) ou les méditations bonus.
Le Prestataire s’engage à respecter les horaires convenus. En cas de retard ou d’empêchement, le Client sera informé et une nouvelle date sera proposée.

Article 8 – Responsabilité

Le Prestataire s’engage à fournir les prestations et produits avec soin et professionnalisme.
Les prestations spirituelles et énergétiques sont des accompagnements de bien-être et ne remplacent pas un suivi médical ou psychologique. Le Client est responsable de ses choix et actions suite aux prestations.
Le Prestataire ne peut être tenu responsable des dommages indirects ou des résultats non conformes aux attentes du Client.
Pour les produits, le Prestataire n’est pas responsable des dommages liés à une mauvaise utilisation ou à une usure normale.

Article 9 – Propriété intellectuelle

Les contenus fournis lors des prestations (comptes-rendus, méditations guidées) et les créations artisanales (bijoux, tricots) sont la propriété intellectuelle de Sandrine Bilbaut. Toute reproduction ou diffusion sans autorisation est interdite.

Article 10 – Données personnelles

Les données personnelles du Client (nom, email, adresse) sont collectées pour la gestion des commandes et des prestations, conformément au RGPD. Elles ne seront ni vendues ni transmises à des tiers, sauf pour les besoins de livraison (transporteur).
Le Client dispose d’un droit d’accès, de rectification, et de suppression de ses données en contactant le Prestataire à contact@sandrinebilbaut.com.
Une politique de confidentialité est disponible sur le site pour plus de détails.

Article 11 – Litiges

Les présentes CGV sont soumises au droit français.
En cas de litige, le Client doit d’abord contacter le Prestataire pour une solution amiable. À défaut, le litige sera porté devant les tribunaux compétents.

Article 12 – Modifications des CGV

Le Prestataire se réserve le droit de modifier les présentes CGV à tout moment. Les nouvelles CGV s’appliqueront aux commandes passées après leur mise en ligne sur le site.